Μελέτη περίπτωσης για την ανάπτυξη ενός προσαρμοσμένου AI Agent που συνδέει website, email και messaging apps, μειώνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά 70%.
Μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου επιθυμεί να οργανώσει και να αυτοματοποιήσει την επικοινωνία με πελάτες που έρχονταν από διαφορετικά κανάλια — website, email, και εφαρμογές messaging. Ο στόχος είναι να διατηρηθεί η ανθρώπινη εμπειρία, αλλά να μειωθεί η καθυστέρηση και η ανάγκη χειροκίνητης διαχείρισης.
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών αντιμετώπιζε αυξανόμενο φόρτο αιτημάτων, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και αδυναμία άμεσης απόκρισης σε όλα τα κανάλια.
Η επικοινωνία μέσω email, website chat και εφαρμογών μηνυμάτων γινόταν ασύνδετα, χωρίς κοινό σημείο διαχείρησης.
Δημιουργία AI Assistant πολλαπλών καναλιών που λειτουργεί ως ενιαίος κόμβος επικοινωνίας, μαθαίνει από τα αιτήματα και βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης.
Χαρτογράφηση των πιο συχνών ερωτήσεων, πηγών αιτημάτων και καναλιών.
Ενσωμάτωση διαλόγου βασισμένου σε NLP, για ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες και αποστολές.
Αυτόματη ταξινόμηση εισερχομένων, απαντήσεις σε επαναλαμβανόμενα αιτήματα και follow-up templates.
Σύνδεση με messaging πλατφόρμες για real-time αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Όλα τα κανάλια επικοινωνούν με ένα ενιαίο AI layer που μαθαίνει, αναπροσαρμόζει και ενημερώνει το προσωπικό.
Χρήστης → Website / Email / Messaging → AI Agent → CRM / CMS / API Hub
2 εβδομάδες
Ανάλυση → Σχεδιασμός → Ανάπτυξη → Ενσωμάτωση → Testing
Συνεχής παρακολούθηση απόδοσης και AI retraining ανά μήνα.
Client → AI Assistant → Communication Channels → CRM → Report Dashboard (με animated dots ή glow line, μοβ/μπλε gradient)
Ξεκινήστε με προσαρμοσμένους AI agents σχεδιασμένους ειδικά για τις ανάγκες σας
Επικοινωνήστε Μαζί Μας Σήμερα